退換貨服務
最後更新日期:01 Apr 2025
GHB Skin Institute Limited致力提供優質購物體驗,請於購買前仔細閱讀以下退換貨品規則。根據香港法例,消費者享有「合理期望品質」之法定權利,本政策不影響該等法定權益。
一、基本退換條件
1. 適用範圍
- 商品存在明顯質量問題(如破損、功能異常)
- 商品與網站描述嚴重不符(如顏色、尺寸、規格差異)
- 誤寄或重複配送之商品
2. 時效要求
- 實體商品:簽收後 7個自然日 內提出申請
- 電子商品/服務(如禮品卡):不適用退換(除非無法正常使用)
3. 必要證明文件
- 原始訂單編號
- 未拆封之完整包裝(含標籤及配件)
- 商品瑕疵之清晰照片或影片
二、不適用退換情況
以下商品恕不接受退換(法定缺陷除外):
- 食品、個人衛生用品(如內衣、化妝品)
- 客製化商品(如刻字、特殊尺寸訂製)
- 已拆封且影響二次銷售之消耗品(如軟件、電子書)
- 因客戶使用不當、自行改裝或人為損壞之商品
三、退換流程
1. 申請步驟
- 登入帳戶 → 訂單記錄 → 提交「退換申請」並上傳證明文件
- 或電郵至 客服郵箱 註明「退換申請 + 訂單編號」
2. 審核與確認
- 將於 3個工作天 內回覆審核結果
- 通過後需於 48小時 內寄回商品(逾期視作放棄)
3. 退貨方式
- 自行寄回:至指定地址(運費由客戶承擔)
- 上門取件(順豐速遞):僅限香港本地,需支付服務費(運費由客戶承擔)
四、退款安排
1. 處理時限
2. 退款途徑
- 原支付方式退回(信用卡/PayPal等)
- 電子錢包/銀行轉帳(需提供香港本地帳戶)
3. 換貨選項
五、例外情況處理
若因本公司過失導致問題(如寄錯商品),我們將:
- 全額承擔退換運費
- 額外補償購物金或禮品(可選條款)
六、爭議解決
如雙方就退換貨品產生爭議,可提請以下機構協調:
小型錢債審裁處(爭議金額不超過港幣75,000元)
重要提示
- 退換前請勿移除商品防偽標籤,否則將被拒收
- 禮品卡、特價促銷商品可能適用特別條款(需另行註明)
- 跨境退貨可能涉及關稅,費用由客戶自理